Trocas, devoluções e garantia

Atualizado em 9 de setembro de 2026

Como solicitar atendimento

Fale com a Ótica Alcione pelo telefone (49) 3433-5238 ou presencialmente na Rua Coronel Passos Maia, 1103, Centro, Xanxerê, SC, CEP 89820-000. Informe o produto, a data da compra e o motivo do contato. Tenha em mãos o comprovante da compra, se disponível, para facilitar a identificação do atendimento.

Troca por preferência

Nas compras presenciais, a troca de produto sem defeito por preferência de cor ou modelo depende das condições oferecidas pela loja na compra. Consulte essas condições com a equipe. Elas não substituem os direitos relativos a defeitos.

Defeitos e garantia

A garantia legal independe de termo escrito. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias; no vício oculto, a contagem começa quando o problema se evidencia. A análise e as soluções seguem o Código de Defesa do Consumidor. Eventual garantia contratual complementa a legal.

Contratação fora da loja

Quando aplicável a uma contratação fora do estabelecimento, o direito de arrependimento pode ser exercido em sete dias a partir da assinatura ou do recebimento, conforme o art. 49 do CDC. Este site não finaliza compras. Para atendimento de uma contratação feita à distância, use os canais acima.

Ajustes e consertos

Traga a peça para avaliação e orçamento. Prazo, valor e condições do serviço serão informados antes da contratação.